ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. Правила возврата товаров

1.1 Право на возврат

• Покупатель имеет право отказаться от товара и вернуть его в течение 14 дней с момента получения товара, не объясняя причин.

• Возврат возможен только если товар не был использован и сохранены его потребительские свойства, упаковка и ярлыки.

1.2 Условия возврата

• Товар должен быть в том же виде, что получен покупателем: без следов использования, в оригинальной упаковке, со всеми ярлыками и комплектующими.

• Продавец обязан принять возврат и вернуть деньги покупателю тем же способом, которым осуществлялась оплата, в разумный срок после получения возвращаемого товара и проверки его состояния.

1.3 Стоимость возврата

• Если товар пришёл не по вине покупателя (не тот товар, брак, несоответствие заявке) — продавец оплачивает обратную доставку.

• В остальных случаях затраты на обратную доставку несёт покупатель, если иное не предусмотрено акцией магазина.

1.4 Процедура возврата

• Покупатель обращается в службу поддержки и заполняет заявление на возврат (письмо по электронной почте).

• Продавец предоставляет инструкции по возврату, адрес возврата и номер РПО (возвратного почтового отправления).

• После получения возвращённого товара продавец проводит проверку и осуществляет возврат денежных средств в выбранной покупателем форме оплаты в течение 10 рабочих дней.

1.5 Возврат товара при дефекте/несоответствии

• При обнаружении дефекта или несоответствия покупатель имеет право на бесплатный возврат и:

  • замену на аналогичный товар;

  • ремонт за счёт продавца;

  • возврат денег (полная или частичная компенсация) в зависимости от ситуации.

• Требования и документы: фото/видео дефекта, номер заказа, описание проблемы.

  2. Гарантии

2.1 Срок гарантии

• По умолчанию: гарантийный срок на товары — 12 месяцев со дня продажи.

2.2 Что покрывает гарантия

• Гарантия распространяется на заводской брак и дефекты, возникшие по вине производителя или из-за материала/изготовления.

• Гарантия не распространяется на повреждения в результате:

  • неправильной эксплуатации или хранения;

  • случайной механической поломки, падения;

  • несоблюдения инструкций по эксплуатации;

  • ремонта третьими лицами без согласования с магазином;

  • естественного износа.

2.3 Права покупателя по гарантии

• Требовать бесплатный ремонт;

• Требовать замену изделия на аналогичный товар;

• Требовать снижение цены или расторжение договора и возврат уплаченной суммы, если ремонт и замена невозможны.

2.4 Как оформить гарантийное обращение

• Покупатель обращается в сервисную службу на электронную почту магазина, прикладывая:

  • номер заказа;

  • описание проблемы;

  • фото/видео дефекта;

  • контактные данные.

• Магазин проверяет факт дефекта и принимает решение о ремонте, замене или возврате денег в разумные сроки (обычно 10 рабочих дней, в зависимости от сложности ремонта и политики производителя).

2.5 Порядок проведения гарантийного обслуживания

• При невозможности устранить дефект в разумный срок магазин обеспечивает временный товар или замену.

• После устранения дефекта или замены товар возвращается покупателю под подпись о передаче.

2.6 Исключения и особенности

• В случаях, когда дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, гарантия не действует.

  3. Общие положения и согласование

• Все правила возврата и гарантий должны соответствовать действующему законодательству вашей страны. В России это в первую очередь Закон о защите прав потребителей (152-ФЗ) и ГК РФ